Panaszkezelési eljárás

1. Általános rendelkezések

1.2 Az áruknak az e-shopon keresztül történő értékesítését az eladó Általános Szerződési Feltételei szabályozzák (a továbbiakban „ÁSZF“).

1.3 Ez a panaszkezelési eljárás követi és kiegészíti az ÁSZF-t.

1.4. A panaszkezelési eljárás leírja a vevő és az eladó közötti együttműködést, illetve az áruk esetleges hibáit, alkalmazásait és az ebből eredő követelményeket.

1.5 A vevő köteles megismerni a panaszkezelési eljárást és az ÁSZF-et az áru megrendelése előtt. Az áru az eladótól történő megrendelésével egyetért az alábbi panaszkezelési eljárással.

1.6 A vásárlás bizonyítékaként az eladó minden megvásárolt tételre vásárlási dokumentumot (számlát vagy szállítót) bocsát ki. Abban az esetben, ha külön garanciaigazolást nem adtak ki, a vonatkozó vásárlási dokumentum (a továbbiakban “jótállási kártya”) a jótállási tanúsítványként szolgál.

2. Garancia hossza

2.1 A jótállási idő azon a napon kezdődik, amikor az árut a vevő megkapta.

2.2 A törvényes jótállási idő 24 hónap.

2.3 Az eladó meghosszabbíthatja a törvényes időszakot. A meghosszabbított garanciaidő hossza mindig a jótállási kártyán szerepel. Ha a jótállási kártyán nincs más garanciaidő, a 24 hónapos időszakot kell alkalmazni.

2.4 A jótállási idő törvényes időszakból (24 hónap) és adott esetben hosszabb időszakból áll. A törvényes jótállási időn belül a követeléseket a polgári törvénykönyv 40/1964 évi jogszabálya § 619-627 szabályozza, figyelembe véve ezt a panaszkezelési eljárást. Hosszabb időszak esetén a panaszokat kizárólag e szabályok szabályozzák.

2.6 A jótállási időre érvényes áruk hibáira vonatkozó vevői felelősség megszűnik, ha a jótállási időn belül nincsenek alkalmazva.

3. Jótállási feltételek

3.1 Az eladó felelős az áru minőségéért, mennyiségéért és súlyáért az értékesítés időpontjában. Az áruknak hibátlannak kell lenniük, és meg kell felelniük az alkalmazandó műszaki szabványoknak.

3.2 Az eladó felelős a hibákért, amelyeket az áru a vevő általi kézhezvételekor és az áru kézhezvételét követően a garanciaidő alatt bekövetkezett hibákért viselt.

3.4 A jótállási idő nem terjed ki a hibás felelősségre való jogosultság gyakorlásának időtartamától, amíg a vevő nem köteles átvenni az árut. Ha árucsere történik, a jótállási idő újra megkezdődik az új áruk átvételétől számítva.

3.5 Ha az eladó az áru eladásához ajándékot kínál az ügyfélnek, akkor az ügyfél választhat elfogadja e, vagy sem a kínált ajándékot. Az ajándék azonban nem értékesített termék, ezért az eladó nem vállal felelősséget az esetleges hibákért. Azonban, ha látja az ajándék hibáit, köteles értesíteni az ügyfelet az ajándékról. Ha az ajándék hibás és az eladó nem értesítette az ügyfelet, az ügyfél jogosult azt visszaadni. Ha az ügyfél jogosult visszavonni a vásárlási szerződést (visszatérítés), az ügyfél köteles visszaküldeni az eladónak mindent, amit kapott, illetve az ajándékként kapott dolgokat is.

3.6 A vevő köteles a szállítás és az áruk állapotát a szállítás után azonnal ellenőrizni. A vevő jogosult megtagadni egy olyan szállítmány elfogadását, amely nem felel meg a vásárlási szerződésnek azzal a ténnyel, hogy a szállítmány pl. hiányos (azzal a kivétellel, hogy a megrendelés több szállítmánnyal érkezett) vagy sérült. Ha a vevő elfogadja az ilyen sérült szállítmányt a fuvarozótól, a kárt a fuvarozó szállítási protokolljában kell feltüntetni.

3.7 A hiányos vagy sérült szállítmányt haladéktalanul értesíteni kell az adott e-mail címen, kárjelentést kell írni a fuvarozóval, és faxon, e-mailben, vagy postai úton, indokolatlan késedelem nélkül elküldeni. A szállítmány hiányosságával, vagy külső kárával kapcsolatos további panaszok lehetőséget adnak az eladónak arra, hogy bizonyítsa,  nincs ellentmondás az értékesítési szerződéssel.

3.8 A panasz helye A panasz benyújtásának helye Szlovákiában.

3.9 A vevő a hibás árut az adott szállítási címre küldheti. A csomagon kiemelten fel kell tüntetni a “PANASZ” szavat és a következőket kell tartalmaznia: a követelt árukat (beleértve a teljes tartozékokat is), javasoljuk, hogy csatolja a követelés formanyomtatványának egy példányát, a hiba részletes leírását és a vevő megfelelő elérhetőségi adatait (visszatérési cím, telefonszám). A fentiek nélkül az áru eredetének és hibáinak azonosítása lehetetlen.

3.10. A vevőnek bizonyítania kell a garancia érvényességét a vásárlási igazolás felmutatásával, ha az árut már érte panasz korábban, valamint bizonylatot nyújt be a panaszról. A panaszlapon ugyanaz a sorozatszámnak kell rendelkeznie, mint a panaszt érő terméken (ha a termék sorozatszámmal rendelkezik).

3.11 Az eladónak joga van megtagadni az áruk elfogadását abban az esetben, ha az igényelt áruk, vagy azok részei szennyezettek, vagy nem felelnek meg az áruknak a panaszos eljárásba történő higiénikusan biztonságos szállításának alapvető feltételeinek.

4. A panaszkezelés módszere

4.1 Ha egy olyan hibáról van szó, amely eltávolítható, a vevőnek joga van a szabad, időszerű és megfelelő eltávolításához. Az eladó dönti el a hibaelhárítás módját és köteles indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani a hibát.

4.2 A vevő megkövetelheti az áruk cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru részét érinti, ezt a részt kicserélni, ha az eladó nem terhel aránytalan költségeket az áru árával, vagy a hiba súlyosságával kapcsolatban.

4.3 A hiba megszüntetése helyett az eladó a hibás árukat mindig helyettesítheti, ha ez nem okoz komoly nehézségeket a vevő számára.

4.4 Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, és megakadályozza, hogy az árut mint nem hibás árukként használják fel, a vevőnek joga van az áruk cseréjére vagy visszalépni a vásárlási szerződéstől (visszatérítés).

4.5 A vevőnek joga van az áruk cseréjére, vagy a szerződéstől való visszalépésre, még akkor is, ha eltávolítható a hiba, ha a vevő nem tudja megfelelően használni az árut a hiba többszörös eltávolítása után.

4.6 Ha nem eltávolítható a hiba, de nem akadályozza meg az áruk megfelelő használatát, a vevőnek joga van a termék árának megfelelő árengedményére.

4.7 Ha a vevőnek joga van az áruk cseréjére, vagy a szerződéstől való visszalépésre (visszatérítés), a vevőtől függ, hogy melyik jogát gyakorolja. Azonban, miután kiválasztotta az egyik ilyen jogot, már nem tudja egyoldalúan megváltoztatni ezt a választását.

4.8 Ha a fogyasztó panaszt tesz, az eladó, vagy az általa felhatalmazott alkalmazott, esetleg  kijelölt személy utasítja a fogyasztót a fent említett jogairól.

4.14 Az eladó köteles az ügyfélnek a panaszról igazolást adni. Ez a igazolás a panaszjelentés egy példánya. Az eladó és a fogyasztói kapcsolattartási adatok mellett az igazolásnak tartalmaznia kell a hiba leírását és azt, hogy a fogyasztó a hiba jellegétől, valamint a panasz megtétel dátumától függően a vásárlási ár javítását, cseréjét, visszavonását vagy kedvezményét igényli.

4.15 Ha a panasz távközlés útján történik, pl. telefonon keresztül, akkor az eladó köteles a panaszt a fogyasztónak a lehető leghamarabban, de legkésőbb a panasz bizonyítékával együtt kézbesíteni. A panasszal kapcsolatos igazolást nemszükséges kézbesíteni, ha a fogyasztónak lehetősége van a panaszt más módon kézbesíteni, pl. e-mail .

4.16 Az eladó köteles írásos közlést kiadni a panasz elintézéséről, legkésőbb a benyújtott panasz napjától számított 30 napon belül. Ez az írásos közlés a panaszkezelési jegyzőkönyv egy példánya, egy levél, amely a panasz elintézéséről írásos értesítést tartalmaz, vagy egy SMS-üzenet, vagy egy e-mail üzenet, amely a panasz intézésével kapcsolatos információkat tartalmazza írásos igazolással.

4.17 Az indokolt panasz elintézésével a jótállási időszak meghosszabbodik a panasz időtartamával. Indokolatlan panasz esetén a jótállási idő nem hosszabbodik meg. Ha a panasz cserével lett elintézve, a következő lehetséges panasz az áru első panaszaként lett figyelembe véve.

5. A vevő szinergiája

5.1. A vevő köteles az eladó részére az alábbiakat biztosítani, illetve az engedélyezett szolgálat haladéktalanul segítséget nyújthat az igényelt hiba fennállásának és annak eltávolításának ellenőrzésére (beleértve az áruk megfelelő vizsgálatát vagy leszerelését).

5.2 A vevő köteles az árut tiszta, megfelelő csomagolásban szállítani a higiéniai előírásoknak, vagy az általános higiéniai szabályoknak megfelelően, beleértve az összes olyan alkatrészt és tartozékot, amely lehetővé teszi az ilyen ellenőrzést és a hiba eltávolítását.

5.3. A vevő köteles az árukat a garanciális javításról a végrehajtásról szóló értesítéstől számított egy (1) hónapon belül átvenni.

6. Záró rendelkezések

6.1 Az eladó fenntartja magának a jogot, hogy a panaszkezelési eljárást előzetes értesítés nélkül megváltoztassa és az új megfogalmazást az e-shop honlapján feltüntesse.

6.2 Az eladó e-boltjából történő áru kiküldésekor a vevő megerősíti, hogy hozzájárul az érvényes panaszeljáráshoz.